IT-инфраструктура: откуда ей взяться в небольшой компании?

Удивительно, но 8 из 10 предпринимателей сферы малого и среднего бизнеса не подозревают, что являются пользователями IT-инфраструктуры. Порядка 70% пользователей серверного оборудования не понимают, зачем им нужна помощь в управлении данной техникой. Почти 50% пользователей корпоративной сети не пытались оценить ни ее возможности, ни ее эффективность, не говоря о том, чтобы провести мониторинг ИТ-инфраструктуры.

К чему это? К тому, что в век высоких информационных технологий так мало знать об этих самых технологиях – непозволительная (а для бизнеса и дорогостоящая) роскошь. К тому же знать нужно не так много.

Что такое инфраструктура IT?

Четкое понятное определение данной системы в Рунете найти непросто. Хотя если разобраться, достаточно и университетских знаний. Инфраструктура – это комплекс систем, структур и инструментов, которые используются для конкретных целей. IT – это сфера информационных технологий. Соответственно, поддержка ИТ-инфраструктуры — это меры, направленные на обеспечение работоспособности отдельных структур единой системы связи и общего комплекса в целом.

Сама же система, если говорить простым языком, это:

• офисные компьютеры;
• серверное оборудование (плюс модули, поддерживающие безопасность его работы – кластерные площадки, блейд-системы);
• техника для доступа в сеть (роутеры, точки доступа Wi-Fi);
• софт;
• противоаварийная техника (блок бесперебойного питания, генераторы)
• соединительные устройства и приспособления.

Зачем нужен мониторинг ИТ-инфраструктуры

Офисное, серверное, сетевое, питающее оборудование – системы современные и прихотливые. Если они выйдут из строя, компания будет терять деньги (а в ряде случаев – и клиентов). Если своевременно проводить их мониторинг и профилактику, подобного не случится.

Вторая причина обязательного мониторинга и профессионального обслуживания системы касается софта: чем новее будет ПО, тем эффективнее будет работа сотрудников. Надо говорить, куда предпочтет пойти клиент – в компанию, где его будут только в базу заносить 10 минут, или к продавцу, откуда он выйдет через 5 минут уже с улыбкой и покупкой?

По данным опроса, нерабочая сеть (особенно в компаниях с кассами) – одна из самых частых причин, по которым клиенты уходят на обслуживание к другим исполнителям. Если ИТ-инфраструктура несовершенна, сеть будет «лежать» и «висеть» регулярно.

Сколько стоит IT-инфраструктура?

Но главная причина для того, чтобы задуматься о качестве аутсорсингового обслуживания собственной инфраструктуры (если в базе – хотя бы 6–8 компьютеров и 1 сервер) – цена вопроса. Распространенная ошибка – думать, что стоимость IT-системы составлена только суммами, потраченными на ее создание.

Расходы на свет, вспомогательные материалы (бумага для принтера, картридж), интернет-трафик, работу персонала по обслуживанию компьютеров, обновление ПО – все это тоже входит в стоимость ИТ-инфраструктуры. Если посчитать, то в смете расходов эта статья может «затянуть» на 15–30% от общих регулярных затрат. Надо напоминать, что одна из ключевых задач бизнесмена – минимизация издержек? Грамотный мониторинг, профилактика, технический сервис IT-инфраструктуры позволит свети данные расходы к предельному обоснованному минимуму.

«Чайка». Фильм Фонда борьбы с коррупцией